Amenities para fidelização de hóspedes | AgroB

Como escolher Amenities mais adequados ao tipo de hóspede?

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O que são Amenities? 

Amenities (amenidades em português) são comodidades e serviços especiais oferecidos para tornar a experiência dos hóspedes mais confortável, personalizada e memorável. Variam conforme o tipo de cliente e têm um grande impacto na sua satisfação e fidelização. Seja para clientes que viajam em negócios, casais ou famílias, escolher as amenities certas pode ser decisivo para a sua avaliação. 

Para identificar o público-alvo a atingir e escolher as amenities adequadas, é importante considerar: 

  • Perfil demográfico dos hóspedes: idade, género, origem e rendimentos;  
  • Motivo da viagem: perceber se o hóspede está em viagem em negócios, lazer, uma escapadinha de fim de semana ou celebração especial;  
  • Preferências e estilos de vida: o interesse por atividades como vida saudável, sustentabilidade e experiências culturais influencia diretamente na seleção dos amenities;
  • Feedback de clientes e avaliações: avalie o retorno de clientes já existentes fornecem. Feedbacks positivos sobre determinadas amenities ajudam a identificar o que agrada mais, enquanto comentários sobre o que falta ou precisa de melhorias orientam o que adicionar ou aprimorar; 
  • Tendências do mercado e concorrência: Observar o que a concorrência está a oferecer e seguir as tendências do setor hoteleiro (como o aumento da popularidade de experiências exclusivas e personalizadas) pode orientar as melhores escolhas para seu público-alvo; 
  • Localização do alojamento: O destino e o ambiente onde o alohamento se encontra (praia, cidade, campo, etc.) também influenciam as amenities apropriadas. 

Exemplos de grupos de hóspedes e o que oferecer como Amenities 

Clientes de Negócios 

Os clientes de negócios valorizam a eficiência e a praticidade. Precisam de um espaço que lhes permita continuar as suas atividades profissionais, com todas as facilidades que garantam produtividade e conforto. 

Exemplos de amenities para este grupo: 

  • Internet rápida e prática; 
  • Tomadas e entradas USB; 
  • Candeeiro e cadeira ergonómica; 
  • Leitura e entretenimento; 
  • Acesso ao spa e tratamentos; 
  • Ferro e tábua de engomar; 
  • Chá, café e minibar no quarto; 
  • Coffee to go; 
  • Bebida de boas-vindas; 
  • Espaços para reuniões e conferências.

Clientes de Lazer 

Este tipo de cliente procura um ambiente que proporcione descanso e descontração, com opções de entretenimento e facilidades para uma estadia confortável. Para famílias, é fundamental incluir comodidades que atendam também às necessidades dos filhos. 

Exemplos de amenities para este grupo: 

  • Kitchenette; 
  • Facilidades para crianças; 
  • Opções variadas de refeição; 
  • Shuttle para o aeroporto; 
  • Jornais, revistas e entretenimento; 
  • Música e Smart TV. 

Clientes de Fim de Semana 

Os clientes que procuram uma escapadinha de fim de semana geralmente querem relaxar e aproveitar ao máximo o destino. Valorizam a conveniência e serviços que proporcionem uma experiência prática e memorável em pouco tempo. 

Exemplos de amenities para este grupo: 

  • Horários flexíveis de check-in/check-out; 
  • Produtos de banho e higiene de qualidade; 
  • Sala de bagagens; 
  • Informações e dicas de turismo
  • Estacionamento gratuito.

Millennials e Gen-Z 

As gerações Millennials e Gen-Z, geralmente turistas mais jovens e digitalmente conectados, apreciam a liberdade, a inovação e as experiências únicas. Além de procurar um local onde possam relaxar, muitos trabalham remotamente e gostam de interagir em áreas comuns.  

Exemplos de amenities para este grupo: 

  • Internet rápida; 
  • Áreas de coworking e espaços comuns; 
  • Workshops temáticos; 
  • Bicicletas e trotinetes; 
  • Acesso gratuito para animais de estimação.

Casais em Romance 

Casais que procuram uma experiência romântica e desejam ambientes íntimos e amenidades que tornem a estadia especial e memorável. Este perfil de cliente valoriza o conforto, o romantismo e pequenas surpresas. 

Exemplos de amenities para este grupo: 

  • Roupão e chinelos confortáveis; 
  • Spa e massagem de boas-vindas; 
  • Champanhe e vinho; 
  • Room service romântico; 
  • Cesta de boas-vindas e amenities especiais: mimos como chocolates, pétalas de rosa e outros detalhes românticos; 
  • Smart TV ou coluna de som.

Ao entender quem é o seu público e o que este realmente valoriza, é possível planear uma oferta de amenities que criem experiências únicas e memoráveis, destacando-se no mercado hoteleiro e fidelizando, assim, os hóspedes. 

 

Para si, que amenities são essenciais?

Conte-nos nos comentários.