Um dos principais fatores que impactam a fidelidade a uma marca á a afinidade com os valores pessoais.
7 em cada 10 inquiridos concordam fortemente (19%) ou em certa medida (50%) que costumam comprar marcas que refletem os seus valores pessoais.
Fonte: Estudo da Ipsos (EUA) in Marketing Charts
O alimento com os valores pessoais pode ter diversas interpretações para os consumidores, incluindo ser respeitado, apoiar boas causas, fazer a diferença e promover a igualdade de direitos.
Um aspeto que os consumidores rejeitam é a reversão de posições.
Quase metade (48%) dos inquiridos afirma que, se uma empresa tomar uma posição sobre determinada questão, deve manter a sua decisão, mesmo que isso desagrade alguns consumidores.
Consideramos uma empresa agrícola que decide começar a adotar práticas sustentáveis
Se a empresa comunicar essa mudança de valores e práticas, atrairá consumidores preocupados com a sustentabilidade, podendo fortalecer a sua lealdade à marca.
No entanto, se a empresa voltar atrás nessas práticas, poderá perder consumidores que valorizam a sustentabilidade e desejam apoiar negócios que estejam alinhados com os seus valores ambientais.
Da mesma forma, damos um exemplo de uma unidade de turismo rural focada na autenticidade cultural
Um alojamento que promova experiências autênticas, e que dê destaque às tradições culturais da região, gastronomia típica e interação genuína com as comunidades locais, atrairá turistas que procurem uma imersão cultural transformadora.
No entanto, se estes elementos forem comprometidos, por exemplo, ao oferecer pratos menos representativos da cultura local ou a minimizar as interações com a comunidade, poderá perder a preferência dos turistas que procuram esse tipo de experiências.
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